Projects

This is an overview of our projects around the world. Choose a project (the red dots) for more information

Bulgaria

What
Technical Assistance for improving the servicing of public and other users with cadastral information by the Geodesy, Cartography and Cadastre Agency in Bulgaria

When
January 2008 – December 2009

Where
Head office in Sofia and regional offices in the country of the Geodesy, Cartography and Cadastre Agency of Bulgaria.

Who
The Contracting Authority is the Geodesy, Cartography and Cadastre Agency in Sofia. The financier of the project is the EVD Agency for International Business and Cooperation of the Ministry of Economic Affairs of the Netherlands.

Why
Kadaster International channels the knowledge and expertise of the Netherlands’ Cadastre, Land Registry and Mapping Agency (Kadaster) towards countries that need advise and help. Being ISO-certified, Kadaster knows about analysing customer requirements, creating a customer-oriented product portfolio and assuring the quality through a professional quality management programme. The Contracting Authority asked Kadaster to advise and assist the Agency on improving its service towards the customers, both professional and non-professional types of customers.

How
Kadaster International assists the Agency by training staff to act in a customer-friendly way, to collect and analyse customer satisfaction-data and to develop clear specifications of the products that exist and are to be developed. This includes service levels, pricing, and helpdesk support. These specifications should provide for a transparent situation for customers so they know what to expect, in terms of contents, quality, delivery times, service and fees.

As part of these products are and will be delivered through web portals, also the performance of these websites and available information products are being reviewed. Together with local staff improvement plans are being submitted.

For support at high level, the Agency is being assisted in creating a User Council that should provide for continuous contact with several types of customers at national level. Agreements made within the User Council will have a beneficial effect on the activities of all parties (i.e. customers and Agency). On one hand this is important for creating support for measures of the Agency, on the other hand the users might provide good political backing for negotiations between the Agency and Government about service levels and related investments.

Bulgarije

Wat
Technische ondersteuning bij de verbetering van dienstverlening aan het publiek en aan andere gebruikers van kadastrale informatie bij het Geodesy, Cartography and Cadastre Agency in Bulgarije.

Wanneer
January 2008 - December 2009

Waar
Sofia en regiokantoren door het land

Wie
De Geodesy, Cartography and Cadastre Agency in Bulgarije is de opdrachtgever. Het project wordt gefinancierd door de EVD, het agentschap voor internationaal ondernemen en samenwerking van het Nederlands Ministerie van Buitenlandse Zaken.

Waarom
Via Kadaster International deelt Kadaster zijn kennis en ervaring met landen die advies en hulp nodig hebben. Als ISO-gecertificeerde organisatie weet Kadaster over het analyseren van de eisen van de klant, het creëren van een klantgerichte productportfolio en het garanderen van kwaliteit door middel van een professioneel kwaliteitsmanagement programma.

De opdrachtgever heeft Kadaster gevraagd om hen te adviseren en bij te staan in het verbeteren van haar dienstverlening naar de klanten, zowel professionele als niet-professionele klanten.

Hoe
Kadaster International helpt de Agency door het trainen van personeel in klantgerichtheid, het verzamelen en analyseren van gegevens over klant tevredenheid en het ontwikkelen van duidelijke specificaties van de producten die er zijn en worden ontwikkeld. Dit omvat serviceniveaus, prijsbepaling en helpdesk ondersteuning. De specificaties moeten ervoor zorgen dat het helder wordt voor klanten wat zij kunnen verwachten in termen van inhoud, kwaliteit, levertijden, service en kosten.

Een aantal van deze producten zal worden geleverd via portaalsites. Hierom zullen ook de prestaties van deze websites en de beschikbare informatieproducten worden bekeken. Samen met lokaal personeel worden verbeteringsplannen ingediend.

Voor ondersteuning op hoog niveau wordt de Agency bijgestaan bij het creëren van een Gebruikersraad dat moet zorgen voor continu contact met de verschillende types van klanten op nationaal niveau. Afspraken die binnen de Gebruikersraad worden gemaakt zullen een gunstig effect hebben op de activiteiten van alle partijen (klanten en Agency). Aan de ene kant is dit belangrijk om steun te krijgen voor maatregelen van de Agency. Aan de andere kant zouden de gebruikers kunnen zorgen voor een goede politieke steun bij onderhandelingen tussen de Agency en de regering over de dienstverlening en de daarmee samenhangende investeringen.