Voorwoord

De economische storm en tegenwind van 2009 is in 2010 overgegaan in een stevige, maar gestage bries. We hebben dan ook scherp aan de wind moeten varen. Onze medewerkers hebben opnieuw hun schouders eronder gezet en daarmee ook in 2010 flink bijgedragen aan efficiënt en kostenbewust werken. Mede hierdoor hebben we 2010 kunnen afsluiten met een positief financieel resultaat. Dit is een eerste aanzet tot het herstel van ons eigen vermogen, dat bedoeld is als buffer om conjuncturele schommelingen op te kunnen vangen. Het grootste deel van de inkomsten van het Kadaster is immers rechtstreeks gekoppeld aan het aantal transacties op de vastgoedmarkt.

Het positieve financiële resultaat hebben we kunnen bereiken door een voortdurende aandacht voor kostenbeheersing. Veel waardering hebben we voor de constructieve wijze waarop onze omgeving met ons meegedacht heeft in het vinden van werkbare oplossingen. Een deel van die oplossingen hebben we gevonden in het leggen van verbindingen met onze partners in de maatschappij. Een voorbeeld hiervan is de Ketenintegratie Inschrijving Kadaster, die we samen met het notariaat en enkele banken hebben gerealiseerd. Zo ook het project Publieke Dienstverlening Op de Kaart, een samenwerking tussen enkele overheidspartijen om geoinformatie als ‘shared service’ te ontsluiten.

Naast alle aandacht voor kostenbeheersing hebben we in 2010 enkele grote stappen kunnen zetten op het gebied van vernieuwing en verbetering van de dienstverlening aan onze klanten. Een overheidsorganisatie die geen concurrenten heeft bij de uitvoering van haar wettelijke taken, moet haar eigen tegenwind organiseren om de service aan de klant op peil te houden. In 2010 hebben we daarom besloten om over te gaan van periodieke klanttevredenheidsonderzoeken naar een vorm van continue klanttevredenheidsmeting.

We zijn ons meer dan ooit bewust van de noodzaak om onze klanten optimaal te bedienen. Daarom zijn we in 2010 begonnen aan een proces om onze activiteiten te bundelen in drie taakclusters: ‘inwinning en registratie’, ‘informatieverstrekking’ en ‘maatwerk en advies’. Die kennen elk een eigen dynamiek en klantfocus. Klanten die vele duizenden malen per jaar via het web een informatieproduct afnemen, vragen een andere service dan klanten die incidenteel een specifiek maatwerkproduct willen laten vervaardigen.

We hebben zwaar ingezet op de technische vernieuwing van onze registratieve systemen, die voor een groot deel hun oorsprong vinden in de jaren ’80 van de vorige eeuw. Deze vernieuwing is cruciaal om onze klant voor de komende jaren succesvol te kunnen bedienen. Voor de kadastrale registratie zijn we met het bedrijfsleven in zee gegaan om innovatieve technologieën te ontwikkelen.

Met het oog op vernieuwing, efficiëntieverbetering en optimalisatie van de klantbediening hebben we 2010 benut voor het verstevigen van de relaties met burgers, klanten, marktpartijen, ketenpartners en toezichthouders. Met de focus op kosten zullen we, samen met onze medewerkers, alert blijven op de kwaliteit van onze dienstverlening. Het Kadaster: verbonden met de maatschappij.

Apeldoorn, 8 maart 2011
Raad van Bestuur

Dorine Burmanje, voorzitter
Godfried Barnasconi
Arco Groothedde