Kwaliteit

Kwaliteit van gegevens
Het Kadaster streeft naar een goede kwaliteit van zijn gegevens, producten en diensten. Uitgangspunten daarbij zijn de rechtszekerheid en de verwachtingen van onze klanten. Om hieraan te kunnen voldoen heeft het Kadaster diverse instrumenten ingezet, waaronder controles in processen, audits en kwaliteitsmetingen. Verder publiceren wij een kwaliteitshandvest voor onze klanten. Daarin zijn de normen voor de kwaliteit van de belangrijkste producten en diensten opgenomen.

Om onze professionaliteit te kunnen waarborgen is ook de kwaliteit van de medewerkers en de manier waarop wij met elkaar samenwerken van groot belang. Deze specifieke vaardigheden en eigenschappen zijn voor iedere medewerker beschreven in een functie- en competentieprofiel.

ISO
Sinds 2002 is het Kadaster in het bezit van het ISO 9001:2000 certificaat. Het belang van de ISO-certificering voor het Kadaster is dat we ons op het terrein van kwaliteit willen conformeren aan een externe objectieve maatstaf. Enerzijds als uitdaging, anderzijds omdat we als organisatie niet achter willen blijven bij andere organisaties. Daarnaast vinden we het zeer belangrijk de kwaliteit van onze diensten en producten continu te optimaliseren. De klanten moeten immers te allen tijde op het Kadaster kunnen vertrouwen. Deze wensen sluiten volledig aan bij de visie en het kwaliteitssysteem van het Kadaster.

Om te kunnen voldoen aan de ISO-norm is onder andere een kwaliteitshandboek verplicht waarin de belangrijkste bedrijfsprocessen en werkwijzen zijn opgenomen. Het kwaliteitshandboek Kadaster is voor alle medewerkers in te zien en functioneert vooral als een naslagwerk. In ons handboek zijn onder andere afspraken vastgelegd over de marketing en serviceverlening, de levering van producten, het afhandelen van klachten, de beleidsontwikkeling en het bevorderen van de klanttevredenheid.

ISO 9001:2000 biedt organisaties een instrument bij het ontwikkelen, invoeren en verbeteren van de effectiviteit van een kwaliteitsmanagementsysteem. Deze norm geeft de eisen weer om processen te borgen en te verbeteren die belangrijk zijn voor het verhogen van klanttevredenheid. Klanttevredenheid wordt verhoogd door te voldoen aan eisen van klanten, eisen van de organisatie zelf, eisen van wet- en regelgeving en door continu verbetering van de effectiviteit van het kwaliteitsmanagementsysteem.

Het huidige ISO-certificaat is geldig tot 29 augustus 2008. Daarom vindt in het vierde kwartaal 2008 een hercertificering plaats voor de ISO 9001:2000. Eind augustus is de certificeerder gestart met een vooronderzoek.