Kwaliteit

Onze afspraken
Wij zorgen voor betrouwbare gegevens op het gebied van vastgoed en geografie. Daarmee bevorderen wij de rechtszekerheid in de vastgoedmarkt. Wij streven naar een optimale kwaliteit van gegevens, tijdige levering van de producten, met kennis van zaken.

In ons Kwaliteitshandvest hebben wij beschreven wat u als klant van ons mag verwachten op het gebied van service en kwaliteit van onze registratie, producten en diensten.

Onze verbetercyclus
Wij vinden het belangrijk om klachten zorgvuldig af te handelen. Ze stellen ons in staat om onze processen, producten en diensten nog beter te maken. Ook de analyse van controles en kwaliteitsmetingen dragen bij aan de verbetering. Daarnaast voeren we jaarlijks een klanttevredenheidsonderzoek uit. De resultaten publiceren wij in ons jaarverslag.

Ons kwaliteitssysteem
Ons kwaliteitsmanagementssysteem laten we extern toetsen. Sinds 2002 is het gecertificeerd volgens de norm ISO 9001. Wij vinden het belangrijk dat iedereen hierdoor kan zien dat we voldoen aan de internationale kwaliteitsstandaard.

Onze kwaliteitstoets
Om de kwaliteit te toetsen aan de normen voeren we steekproefsgewijs kwaliteitsmetingen uit (omvang steekproef 5%). De resultaten publiceren we in ons jaarverslag.